返品・キャンセルポリシー

VOLTオリパにおける返品、交換、キャンセル、返金の取り扱いについてご案内します。

キャンセルについて

VOLTオリパは、オンライン上で抽選結果が確定するオリパ・ガチャサービスです。

以下のいずれかに該当した後は、ユーザー都合によるキャンセル、返品、交換、返金には応じられません。

• ガチャまたはオリパの購入手続完了後
• 抽選結果の確定後
• ポイント消費後
• 獲得商品の確定後

通信環境、端末環境、操作ミス、重複購入等を理由とするキャンセルも、原則としてお受けできません。購入前に内容、価格、消費ポイント数、数量、注意事項を必ずご確認ください。

返品・交換・返金の対象外

以下の場合は、原則として返品、交換、返金の対象外となります。

• 希望する商品が当選しなかった場合
• 購入金額または消費ポイントを下回る市場価格の商品が当選した場合
• 商品の参考価格、相場価格、買取価格が変動した場合
• ユーザーの主観による商品状態の評価違い
• 軽微な初期傷、白かけ、擦れ、線傷、反り、外装傷、経年劣化
• 商品画像と実物の個体差、撮影環境、色味の差異
• ユーザーの入力ミス、操作ミス、確認不足
• 商品到着後にユーザーの管理不備により生じた破損、汚損、紛失

当社責任による不良品・誤配送

実物商品について、以下に該当する場合は対応対象となることがあります。

• 注文内容または獲得内容と異なる商品が届いた場合
• 配送中または発送前に生じた明らかな破損がある場合
• 当社の責めに帰すべき重大な商品相違がある場合

対応を希望する場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。期限を過ぎた場合、対応できないことがあります。

対応できない場合

以下の場合は、不良品または誤配送であっても対応できないことがあります。

• 商品到着後7日を経過している場合
• 商品を使用、開封、加工、売却、譲渡した場合
• 商品、外装、同梱物、配送伝票等の状態確認ができない場合
• ユーザーの主観による状態評価の相違である場合
• 当社の責めに帰すべき事由が認められない場合

返金方法

当社が返金または補償が必要と判断した場合、取引状況、決済方法、商品状態、対応理由に応じて、以下のいずれかの方法により対応します。

• クレジットカード決済の取消し
• 銀行振込による返金
• ポイント返還
• 代替商品の提供
• その他、当社が適切と判断する方法

返金に要する期間は、決済事業者、金融機関、処理状況により異なります。

お問い合わせ

返品、交換、キャンセル、返金に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。